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阳素娟:游客身边的好法官

  来源:红网  时间:2018年04月20日   作者:蒋楠 字体: 【    】 

  

 

  阳素娟(左)与同事正在讨论案件。

  

 

  阳素娟在景区内的旅游速裁法庭与游客沟通。

  红网时刻记者 蒋楠 衡阳报道

  接听游客投诉电话、迅速赶到景区游客所在地、了解事件经过、现场调解……这是湖南衡阳市南岳区人民法院民二庭庭长兼速裁法庭庭长阳素娟的工作日常,除庭长外,她还担任着“调解员”的任务。

  18年的法院工作,她办理各类案件2000多件,每一起案件的办理都做到了“融情于法”“案结事了”;近4年的旅游速裁工作,以她为主调解的280多起旅游速裁纠纷,满意率达100%。她直言,让当事人满意而归是她多年工作的唯一目标。

  新型调解法获外地游客点赞

  “我打电话后速裁法庭第一时间就来处理了,然后通过微信、邮件的新型网络方式处理,非常高效便捷,我对处理结果也很满意,感谢他们。”来自福建的游客周元(化名)在接受记者电话采访时,不住地向记者表达对旅游速裁法庭的感激。

  原来,2017年十一黄金周期间,周元与朋友一起在南岳游玩,由于通宵开车,第二天爬山时便精神不佳,从后山小路(越野道)前往广济寺时,周元不慎摔倒受伤。事情发生后,阳素娟与同事迅速到场了解情况。

  周元属外地游客,事件较为复杂,周元回福建后,阳素娟与同事仍认真处理此事。阳素娟向记者回忆,“我们后来利用电话调解、邮件调解、微信付款的方式来促成双方间达成调解协议,因为游客在进入景区时就已经购买保险,所以游客在景区受到意外伤害可以向保险公司进行索赔,案件也最终以保险公司向游客赔付1800元结案。”身为律师的周元对处理结果非常满意,并表示今年将带领团队前来交流学习。

  游客的事,再小也是大事。2014年旅游速裁法庭正式挂牌成立后,来岳游客一旦遇到纠纷,自身的合法权益遭到侵害时,可以立即电话起诉至旅游速裁法庭或者直接前往旅游速裁法庭起诉。阳素娟与同事以法官的身份做调解员的工作,是司法改革的创新举措,也是南岳旅游对外的司法名片,通过速裁的方式处理游客急需解决的纠纷和矛盾,让游客真正实现心愿之旅。

  “游客满意是我最大的成就感”

  2014年,阳素娟兼任旅游速裁法庭庭长,在旅游旺季,她有时一天要接听30多个投诉电话,最多一天处理了7起旅游纠纷案件。为此,近三年,她没有休息一个双休日,没有申请一个年休假。

  对阳素娟来说,她把对法治事业的忠诚奉献作为了她人生的全部,让当事人真切地体会到法官的“红心、公心、热心、爱心与恒心”,让当事人满意而归成为她工作的目标。

  可谈起家人时,阳素娟有些愧疚,“那时候女儿还很小,工作存在许多不定因素,有时候我接到投诉电话不能送她去上学,她会很伤心。”

  给工作的时间多了,陪伴家人的时间就少了。作为母亲和妻子,阳素娟也许不及格,但作为人民法官,十余年来,她主审过的1200起民事纠纷案件,调撤率75%,居全市前列。以她为主调解的280多起旅游速裁纠纷,当事人无一不是满意而归,调解率达100%。

  几年的成长,女儿也慢慢理解妈妈的工作,有了家人的支持,阳素娟对自己的职责更加明确,对工作更加充满热忱。“立党为公,执法为民”,她表示会自己会始终奔波在政法最前线,做游客身边的好法官。


[编辑:陈瑜]
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